Zum Kick-off-Meeting trifft sich am 10. August in München die Arbeitsgruppe „IT Outsourcing Benchmarking“ unter Federführung der European Outsourcing Association Germany, um Ziele und Grundlagen für eine Beurteilung von Qualität und Produktivität von IT-Dienstleistern zu definieren.
Nahezu jedes Unternehmen ist in irgendeiner Form von Software abhängig – in den meisten Fällen über einen externen Dienstleister. Dann steht der Bezieher der Dienstleistung früher oder später vor der Frage, wie produktiv der gewählte Dienstleister arbeitet. Die Messung der Produktivität von Software ist aber im Gegensatz zur klassischen Produktion sehr schwierig. Im Bereich Software-Entwicklung ist das erzielte Ergebnis nicht direkt messbar, da alle Eigenschaften des Leistungsgegenstandes nur qualitativ beurteilt werden können ( z. B. Funktionen, Zielerfüllung). Daher müssen geeignete Indikatoren identifiziert werden, die die Leistung in diesem Umfeld adäquat beschreiben und die Leistungserbringung transparent machen.
Ziel der Arbeitsgruppe „IT Outsourcing Benchmarking“ ist es, geeignete Indikatoren zu identifizieren, das Vorgehen der Erhebung festzulegen, um die Vergleichbarkeit zu sichern, und eine geeignete Plattform zum anonymen und sicheren Austausch der Benchmarking-Daten zu schaffen. Unproduktive IT-Dienstleister können somit leicht identifiziert und Verbesserungen umgesetzt werden. An dem Kick-Off Meeting können alle Kunden von Outsourcing-Dienstleistungen teilnehmen.
Weitere Infos zum Arbeitskreis hier
www.plixos.com/benchmark
