Die Daimler AG hat die Digitalagentur Cinteo übernommen. Das Unternehmen entwickelt an den Standorten Stuttgart und Berlin exklusiv für Mercedes-Benz digitale Produkte und Services. Nach der Übernahme hat Daimler die Cinteo GmbH in Mercedes-Benz.io GmbH umfirmiert. Als weiterer Standort kommt Lissabon hinzu. Mit Mercedes-Benz.io entsteht ein konzerneigener Full-Service-Digital-Partner, der Daimler auf dem Weg zum vernetzten […]
Online-Vertrieb
Audi launcht Gebrauchtwagen-Portal
Audi wird künftig eine Komplettlösung für den Handel anbieten, die Kauf, Zahlungsoptionen, Zulassung und individuelle Lieferung für Kunden des Gebrauchtwagen-Services :plus ermöglichen soll. Nach Ende einer Pilotphase mit rund 70 Vertragspartnern werden Anfang 2018 weitere 200 Audi-Händler erwartet, die ihr Gebrauchtwagensortiment über diesen neuen Vertriebskanal anbieten. „Uns ist eine digitale Lösung wichtig, die alle Schritte […]
Virtuelle Führungen und Mixed-Reality-Formate
Porsche digitalisiert sein Museum
Porsche stattet sein Museum in Stuttgart-Zuffenhausen mit umfangreichen digitalen Angeboten aus. So haben Nutzer der Museums-Homepage künftig die Möglichkeit, eine Führung durch Teile der Ausstellung virtuell am eigenen PC zu erleben. Davon sollen nach Angaben von Porsche Fans der Marke profitieren, die eine zu weite Anreise hätten. „Die Lösung ermöglicht es uns, die Marke Porsche und […]
Staufen-Index zu Industrie 4.0
Internetplattformen fristen Schattendasein
Nicht einmal die Hälfte der deutschen Unternehmen, die sich bereits konkret mit Industrie 4.0 beschäftigen, setzt dabei schon auf industrielle Internetplattformen für den Vertrieb oder die Unterstützung der eigenen Wertschöpfungskette. Und jedes vierte Unternehmen schließt sogar aus, sich damit in nächster Zeit zu befassen. Das zeigt der „Deutsche Industrie 4.0 Index 2017“ der Unternehmensberatung Staufen. […]
Lünendonk-Studie zur Digitalisierung
Autoindustrie setzt Kunden in den Fokus
Unternehmen aus der Automobilindustrie legen bei der digitalen Transformation den Fokus auf den Kunden und die Automatisierung eigener interner IT-Prozesse. Laut einer Studie des Beratungsunternehmens Lünendonk sehen 63 Prozent der Befragten die Erweiterung bestehender Produkte und Services um digitale Mehrwertdienste oder die Entwicklung ganz neuer Geschäftsmodelle sowie die vollumfängliche Digitalisierung der Kundenschnittstellen (Customer Journey) als ihre […]
Kooperation mit KBRW
PSA weitet Aftersales-Angebot aus
Gemeinsam mit dem französischen PaaS-Anbieter KBRW möchte der Autobauer PSA das Angebot an Ersatzteilen verschiedener Marken ausbauen. Derzeit bietet PSA rund 80.000 verschiedene Bauteile an. Um den Vertrieb von Out-of-Stock-Teilen zu optimieren, setzt PSA auf das digitale Order Management System (OMS) von KBRW, das eine Vielzahl verschiedener Anbieter mit der Marke „Distrigo“ zusammenführt, die das […]
Bain & Company-Studie
Autobranche braucht Omnichannel-Vertrieb
Bei der Frage, ob der Autokauf in Zukunft on- oder offline stattfindet, schlägt das Pendel in der jüngeren Vergangenheit meist in Richtung Internet aus. Die Generation Y werde ihr Fahrzeug künftig im Netz bestellen, wie heute bereits vom E-Commerce gewohnt, heißt es. Eine aktuelle Studie der Managementberatung Bain & Company legt allerdings nahe: Die Zukunft gehört […]
Care by Volvo
Volvo bringt Mobilitäts-Abo
Im Zuge der Vorstellung des Kompakt-SUVs XC40 startet Volvo das neue Angebot „Care by Volvo“. Dabei handelt es sich um ein Auto-Abonnement, das in einer fixen Monatsrate sämtliche Kosten wie Steuern, Versicherungen oder Wartung abdeckt. Vergleichbar mit Handy-Verträgen erhalten Kunden zudem alle 24 Monate ein neues Volvo-Modell. „Mit ‚Care by Volvo‘ präsentiert Volvo Cars das […]
Capgemini-Studie zur Customer Experience
Autobranche muss von Amazon lernen
Der automobile Kundenservice muss sich weg von anlassbezogener, problemorientierter Ansprache zu einer dialogorientierten und personalisierten Kommunikation mit dem Kunden verändern, die zu jeder Zeit, über jeden Kanal und an jedem Ort verfügbar ist. Dies ist eines der zentralen Ergebnisse einer Studie des Beratungsunternehmens Capgemini Consulting. Der Hintergrund: 61 Prozent der Befragten sind sogar bereit, mehr […]
Erweiterung des Online Stores
Mercedes verkauft Gebrauchtwagen im Netz
Mercedes-Benz Gebrauchtwagen sind in Deutschland ab sofort auch online bestellbar. Mit dem Start des Mercedes-Benz Gebrauchtwagen Online Store haben Kunden nun die Möglichkeit, sich ihren Gebrauchten auszusuchen, online zu bestellen und auf Wunsch auch finanzieren zu lassen. Den Online-Verkauf von Neufahrzeugen hatte der Stuttgarter OEM Mitte 2016 gestartet. Über die Gebrauchtfahrzeugsuche gelangen Interessenten zum Angebot […]
rpc-Analyse
Autohäuser vernachlässigen digitale Dienste
Obwohl sich der Kundenkontakt zunehmend auf digitale Vertriebskanäle verlagert, verkennen Autohäuser das Potenzial von Digitalisierungsprozessen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Untersuchung des Beratungs- und Coaching-Unternehmens Retail Performance Company (rpc). Während nach Ansicht der Studienautoren die Händler zumindest in Showrooms sowie bei Marketing und Service vereinzelt auf digitale Instrumente setzen, fehle eine zielorientierte Zukunftsstrategie. Dabei sollten […]
Start des Serieneinsatzes
Audi bringt Virtual Reality ins Autohaus
Bereits 2015 hatte Audi erstmals den Einsatz von Virtual Reality-Brillen im Autohaus angekündigt. Nach einer ausgiebigen Testphase ist die „Audi VR Experience“ nun bei den ersten Händlern in Deutschland, Großbritannien und Spanien im Serieneinsatz. Weitere Märkte und Standorte sollen sukzessive folgen, teilen die Ingolstädter mit. Die VR-Brille bietet den Händlerbetrieben die Möglichkeit, ihren Kunden sämtliche […]
Lünendonk-Analyse
Customer Journey rückt in den Mittelpunkt
Im Zentrum der Digitalisierungsstrategien von Großunternehmen stehen 2017 und 2018 neben Produkt- und Service-Innovationen auch die Verbesserung der Customer Journey und die Optimierung von Geschäfts- und IT-Prozessen durch Automatisierung und KI. Für 65 Prozent der Unternehmen hat die Optimierung der Prozesse durch Vernetzung, Automatisierung und Standardisierung eine hohe Relevanz, ein ebenso großer Anteil arbeitet parallel […]