IT-System sucht Auto-Testkäufer aus

Mystery Shopping ist für die Experten der münsterschen  MSM Group (Marketing, Service & Management GmbH) ein geeignetes Konzept, um die Automobil-Hersteller und ihre Vertriebspartner aus der Absatzflaute bringen.
Mithilfe von Testkunden durchleuchten sie die Verkaufsstandards der Autohändler. Anschließend entwerfen sie individuelle Strategien, um den Handel nach dem Wegfall der Abwrackprämie wieder anzukurbeln. Im Jahr eins nach der Abwrackprämie sind vor allem die Autohändler besonders gefordert. Um den Vertrieb in dieser schwierigen Lage fit zu machen, ist Mystery Shopping ein probates Mittel. Es zeigt dem Automobilhersteller, ob sein Vertriebsnetz funktioniert und die Verkaufsstandards umgesetzt werden.
Die MSM Group hat Erfahrungen aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen der Branche und steuert europaweit das größte Automotive-Feld an präsenzgeschulten Testkunden. Aus diesem Pool werden durch ein spezielles IT-System die Testkunden rekrutiert, die den individuellen Herstellervorgaben zu 100 Prozent entsprechen – wie Lifestory, Eintauschfahrzeug und Wohnort.
So garantiert die MSM Group vollkommen realistische Automobil-(test-)käufe – im Neu- und im Gebrauchtwagensektor. Nach Bedarf werden Module wie eine vorherige E-mail- oder Telefonkontaktaufnahme, eine Probefahrt oder Verhandlungen zu Finanzierungs- und Leasingangeboten integriert. Auch Videotestkäufe sind möglich.
Eine Dokumentation der Nachkontaktphase rundet das Bild ab. Um die eigene Leistung besser einzuschätzen, beauftragen Automobilhersteller die MSM Group auch zusätzlich, ihre Wettbewerber mit einzubeziehen und so wertvolle Benchmarkdaten zu generieren.