Christian Aust ist Sprecher des neuen DSAG-Arbeitskreises.
Einen Arbeitskreis ,,Garantie, Gewährleistung, Reklamation” hat jetzt die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) gegründet.
Ziel ist es, mehr über SAP-Produkte wie die SAP-Garantieabwicklung (SAP Warranty Management) und einen standardisierten Datenaustausch mit Kunden und Lieferanten zu erfahren. Sprecher des Gremiums ist Christian Aust von der Grammer AG.
Umtausch, Garantie, Gewährleistung – was für Kunden wichtig und verbraucherfreundlich ist, verursacht bei Herstellern und Anbietern zunächst einmal Kosten. Christian Aust: ,,Jeder Euro, den Unternehmen zur Behebung von Mängeln ausgeben, hat einen unmittelbaren Einfluss auf das jeweilige Betriebsergebnis. In den letzten Jahren sind die Kosten dafür im Durchschnitt stetig gestiegen. Trotzdem werden sie in vielen Unternehmen noch stiefmütterlich behandelt.“
Eine der Hauptaufgaben des Arbeitskreises „Garantie, Gewährleistung, Reklamation“ besteht darin, Unternehmen für das Thema stärker zu sensibilisieren und ihnen näher zu bringen, welche Anwendungen SAP in diesem Bereich bietet. Hier ist aus Anwendersicht auch SAP gefordert.
So sei es noch nicht flächendeckend bekannt, dass eine durchgängige Gewährleistungsabwicklung (Garantien, Kulanzen oder Rückrufe) sowohl in der Branchenlösung SAP for Automotive als auch in SAP ERP und in SAP CRM allgemein verfügbar sei.Firmen, die diese Lösungen haben, können ihre Garantiekosten schon jetzt lückenlos erfassen und diesen auch die entsprechenden Aufträge und Umsätze zuordnen, um sie buchhalterisch korrekt abzuwickeln.
Und noch ein Ziel hat sich der Arbeitskreis gesetzt: Damit Unternehmen auftretende Gewährleistungskosten weiterreichen können – etwa wenn ein Lieferant verantwortlich ist – will der Arbeitskreis gemeinsam mit SAP einen standardisierten, auf QDX (Quality Data Exchange) basierten Datentransfer etablieren.
Zu den Teilnehmern des Arbeitskreises zählen derzeit über 60 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Um deren zum Teil spezifischen Anforderungen sollen sich in Zukunft auch verschiedene Arbeitsgruppen kümmern.
