Schlechte Noten für Offshore-IT

Deutsche Unternehmen sind mit ihren heimischen IT-Dienstleistern deutlich zufriedener als mit exotischen Offshore-Anbietern. Einer Umfrage des Harvard Business Managers zufolge werden den Anbietern aus dem Inland (Onshore), insbesondere bei der Kommunikation und Koordination, bessere Noten ausgestellt – starke Argumente für einheimische Anbieter.
Nach Schulnoten bewertet, geben die IT-Fachkräfte den Dienstleistern vor Ort ein solides ,,gut”. Farshore-Anbieter beispielsweise aus China oder Indien werden dagegen nur mit einem ,,ausreichend” bewertet. Bei der großen Mehrheit der deutschen IT-Entscheider ist so nach der ersten Euphorie über vermeintliche Kostenersparnisse in Ãœbersee inzwischen Ernüchterung eingetreten. Manche Outsourcing-Projekte scheiterten, Unternehmen wie Porsche und Thomas Cook holten IT-Leistungen zurück in ihr eigenes Haus.
,,Die gravierenden Kommunikations- und Koordinationsprobleme mit Farshore-Dienstleistern sind Experten zufolge in erster Linie auf kulturelle Barrieren und die große räumliche Distanz zurückzuführen Das schlägt sich beispielsweise in einer sehr unterschiedlichen Termintreue nieder”, sagt Thomas Stoek, Vorstandsmitglied des Hamburger Unternehmens INFO AG. Während inländische IT-Dienstleister in diesem Punkt im Durchschnitt knapp mit der Schulnote ,,gut” bewertet werden, kommen Farshore-Unternehmen nur auf ein knappes ,,befriedigend”. Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der Produkt- und Servicequalität. Hier steht ein ,,gut mit Sternchen” der heimischen Dienstleister einem ,,befriedigend” der Anbieter aus Ãœbersee gegenüber, so die Ergebnisse der Studie.
Die Vorteile inländischer IT-Dienstleister überzeugen auch international operierende Unternehmen. So beauftragte Magna Car Tops Systems, eine Tochter des global agierenden Autozulieferers Magna, die INFO AG mit dem Aufbau und Betrieb der SAP-Systemlandschaft am Standort Hamburg. ,,Wir verfügen in Deutschland über eine langjährige Erfahrung aus dem Betrieb von zurzeit über 300 SAP-Systemen und der Betreuung mehr als 40 000 SAP-Endusern in unserem SAP Service Center”, sagt Stoek. ,,Mit dieser Erfahrung im Rücken arbeiten wir als deutsches Onshore-Unternehmen mit unseren mittelständischen Kunden in der eigenen Muttersprache und auf Augenhöhe zusammen.”