Knorr-Bremse sourct Servicedesk aus

Seit Anfang August treffen sämtliche IT-Servicedesk-Anfragen der Knorr-Bremse Standorte München, Kematen und Mödling in der Wiener S&T Niederlassung ein. Der weltweit führende Hersteller von Bremssystemen für Nutz- und Schienenfahrzeuge mit 14 400 Mitarbeitern hat sich für S&T Austria als IT-Servicedesk-Partner in Europa entschieden.
Doch das ist erst der Anfang. Knorr hat mehr als 65 Standorte in mehr als 25 Ländern. Das Servicedesk-Konzept von S&T Austria soll nun schrittweise in ausgewählte Länder erweitert werden. In einem Ausschreibungsverfahren setzte sich S&T Austria gegen etwa 15 renommierte IT-Serviceprovider durch.
Das Konzept basiert auf einem zentral gesteuerten Ticketing-System, bietet volle Kostentransparenz pro Arbeitsplatz und ist flexibel erweiterbar. Sprachliche Synergien will S&T weitgehend nutzen, indem die DACH Region in einem gemeinsamen Servicedesk-Team gebündelt wird. Beim europaweiten Ausrollen soll Knorr-Bremse jedoch vor Ort von ,,Native-Teams” betreut werden. Dabei setzt S&T die erforderliche Anzahl an Mitarbeitern direkt an den Standorten von Knorr-Bremse ein.
Für S&T sind innovative Workplace-Managementsysteme ein zukunftsträchtiges Modell: ,,Den modernen Outsourcing-Konzepten gehört die Zukunft”, ist Eduard Bugelnig, Country Manager des österreichischen IT-Dienstleisters, überzeugt. ,,Sie geben den IT-Verantwortlichen den Freiraum, sich auf Strategie, Prozess-Optimierung und Kostenmanagement zu konzentrieren.”