Der Volkswagen-Konzern krempelt sein Customer Relationship Management (CRM) um. Den Auftrag für die Neuausrichtung erhält laut Branchenkreisen der Software-Riese SAP.
Die Umstellung betrifft offenbar alle Pkw-Marken des Konzerns. Der Rollout beginnt in den nächsten Monaten in Deutschland. Andere europäische Märkte wie Spanien oder Italien werden noch in diesem Jahr folgen.
Die Neuausrichtung wird notwendig, weil das Altsystem, das ebenfalls von SAP stammt, wichtige Features nicht abdecken kann. Dazu gehört unter anderem der Bereich Social Media. Dieses Tool benötigt VW aber, weil man das Thema Kundenbindung künftig forcieren will. Intern spricht man vom „360-Grad-Blick“ auf den Käufer.
Das neue CRM-Programm ist Teil eines großen Vertriebspakets, das der Konzern von SAP bezieht. Das Investitionsvolumen des gesamten Projekts beträgt rund 800 Millionen Euro.
