Der Standard Support steht bei den DSAG-Mitgliedern im deutschsprachigen Raum nach wie vor hoch im Kurs. Über die Hälfte der DSAG-Mitglieder nutzt das „einfachere“ Support-Modell, wobei der Anteil am gesamten deutschsprachigen Markt noch sichtbar höher sein dürfte.
Das hat eine Umfrage unter den DSAG-Mitgliedern im Sommer 2010 ergeben, an der knapp 700 Personen teilnahmen. „Die hohen Nutzungszahlen von Standard Support hängen unter anderem mit dem hohen Reifegrad der Installationen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen. Anders als im Rest der Welt hat ein großer Teil der Kunden im deutschsprachigen Raum langjährige Erfahrungen mit SAP-Systemen“, kommentiert Andreas Oczko, stellvertretender DSAG-Vorstandsvorsitzender.
Durch das bisher aufgebaute umfassende Know-how reicht vielen Unternehmen heute noch das einfachere Support-Modell aus, mit dessen Umfang und Leistungsfähigkeit fast 80 Prozent der Befragten zufrieden sind. Die Zahl liegt um zehn Prozent höher als beim Enterprise Support. Das könnte daran liegen, dass zum einen die Erwartungshaltung an Enterprise Support höher ist oder zum anderen sich die Kunden bisher nicht mit dem Angebot beschäftigt haben.
Gemeinsam mit SAP arbeitet die DSAG daran, ihre Mitglieder mit aussagekräftigen Informationen und Hilfestellungen zum Support-Angebot der SAP zu versorgen. Zu diesem Zweck wurden zeitversetzt zur Umfrage Informationstermine zu SAP-Support-Themen von DSAG und SAP über Web-Konferenzen durchgeführt.
Als dritten Punkt hat die DSAG die Wechselbereitschaft beim Support-Modell abgefragt. Diese liegt momentan auf einem sehr niedrigen Niveau. Den Stichtag am 30. September 2010 planen 0,5 Prozent der Mitglieder für einen Wechsel zum Enterprise Support. Auf Standard Support wollen drei Prozent zurückgehen.
Um die Wahlmöglichkeit beim Support-Modell zu gewährleisten, steht die DSAG in ständigem Austausch mit SAP. Schwerpunkt ist die Weiterentwicklung der Software und der Anwendung des SAP Solution Managers, der insbesondere für den Betrieb der SAP Business Suite eine Schlüsselfunktion zur effizienten Nutzung des SAP-Support-Angebots besitzt.
