CRM ist für 91 Prozent der KMU wichtig, wird aber nur von 24 Prozent genutzt – Fehlende Information über Nutzen und Kosten bremsen Einzug von CRM im Mittelstand.
Der deutsche Mittelstand hat die Bedeutung von CRM (Kundenbeziehungsmanagement) für den Unternehmenserfolg erkannt. In der Praxis verschenken kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) aber immer noch allzu viele Möglichkeiten, ihre Geschäftsprozesse im Hinblick auf die Kundenorientierung zu optimieren und dadurch ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie “CRM im Mittelstand 2010″ der Software-Initiative Deutschland (SID) im Auftrag des CRM-Entwicklers TecArt Group. 52 Prozent der befragten KMU geben an, dass CRM für ihr Unternehmen sehr wichtig ist, 39 Prozent sagen, dass CRM wichtig ist. Nur für eine Minderheit von 9 Prozent ist der Einsatz von CRM nicht wichtig. Obwohl KMU damit CRM eine hohe Bedeutung zuschreiben, nutzen jedoch nur 24 Prozent der befragten Mittelständler eine professionelle CRM-Software.
