A.T.U setzt auf integriertes E-CRM

Mit Hilfe einer neuen Online-Dialogmarketing-Lösung integriert die Werkstattkette das E-Mail-Marketing umfassend in sein Kundenbeziehungsmanagement.

Online-Dialogmarketing ist ein fester Bestandteil der neuen strategischen Ausrichtung von A.T.U. Mit E-Mail-gestützten Kampagnen sollen die E-Commerce Umsätze weiter ausgebaut und die Point-of-Sale Vermarktung wirkungsvoll unterstützt werden. Grundlage für die kundenspezifische Kommunikation ist die ELAINE Online Direct Marketing Technologie von artegic . Das System überzeugte A.T.U als Lösung, die einen übergreifenden Austausch zwischen dem Online-Shop und den zentralen Kundenmanagement-Systemen ermöglicht. Kunden und Interessenten sollen in unterschiedlichen Bereichen ganzheitlich und individuell angesprochen und betreut werden.

Ziel ist der Aufbau eines interessenorientierten und termingenauen Dialogmarketings im Kundenlebenszyklus. Die Steuerung der Online-Kundenbindung soll mit Hilfe einer integrierten Lösung sukzessive ausgebaut werden. Der Versand der E-Mails erfolgt über ein zertifizierte ASP Rechenzentrum.

Die automatische Ermittlung von Verkaufsoptionen ermöglicht eine gezielte Kundenansprache. Automatisierte Benachrichtigungen zu Service-Intervallen, TÜV, ASU oder Erinnerungen an saisonal notwendige Wartungen wie Reifenwechsel nutzen effektiv mögliche Verkaufsoptionen. Gleichzeitig wird die Anlass bezogene Kommunikation von Kunden als relevanter und freundlicher Service wahrgenommen. Die Möglichkeit ausdruckbarer Coupons macht den Erfolg der Kampagnen bis hin zum POS messbar. Die automatisierte Aktivierung von Inhabern der A.T.U-Card bietet diesen unter anderem Informationen zum aktuellen Punktestand des A.T.U-Card-Kontos.

Es wurde ein übergreifendes Management der Datennutzungserklärungen etabliert. Die Einholung der Zustimmungen erfolgt konsequent und zielgerichtet in allen 650 Filialen sowie Online.

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