Volkswagen digitalizes sales – New era of car buying to start

Neue Showroom-Konzepte wie hier in Hamburg sind fester Bestandteil des neuen Vertriebsmodells bei VW. Bild: Volkswagen

| von Yannick Polchow

Ab April 2020 wird der Vertrieb der Marke Volkswagen ein neues Gesicht haben. Unter dem Eindruck fortschreitender Digitalisierung und Konnektivität der VW-Fahrzeugflotte soll der Kunde künftig noch stärker in den Fokus genommen werden. Mit einer persönlichen ID-Nummer soll auch nach dem Fahrzeugverkauf der Kunde rund um die Uhr individuell betreut werden können, heißt es aus Wolfsburg. 

Zu dieser Betreuung gesellen sich künftig Angebote wie Over-the-Air-Software-Updates oder eine Predictive Maintenance-App, über die das Fahrzeug dem Händler meldet, dass der nächste Service-Termin fällig ist. Auch das geplante Carsharing-Angebot „We Share“ soll in das neue Angebot integriert werden.

Ein großer Schwerpunkt des neuen Vertriebsmodells soll zudem auf den Online-Verkauf gelegt werden. Volkswagen will im Rahmen einer neuen digitalen Partnerschaft mit seinen Händlern eine gemeinsame Internetplattform aufbauen, die den gesamten Kaufprozess bis zum Vertragsabschluss, einschließlich Finanzierung, Bezahlung und selbst Gebrauchtwageninzahlungnahme, ermöglichen soll. 

Zudem sollen fünf neue Formate zusätzlich zum klassischen Vollfunktionsbetrieb im physischen Handel etabliert werden. In Abstimmung mit dem jeweiligen Importeur bekommt der Händler die Möglichkeit, seine Präsenz mit City Showrooms, Pop-up-Stores, Service Factories, Gebrauchtwagenzentren oder so genannten skalierbaren, also in der Größe variablen, Vollfunktionsbetrieben individuell zu gestalten. 

„Das ist der richtige Schritt zur richtigen Zeit“, sagte Jürgen Stackmann, Vertriebsvorstand der Marke Volkswagen. „Wir gehen diesen Weg, weil sich unser Umfeld angesichts neuer Technologien, veränderter Kundenerwartungen und neuer Marktakteure rasant verändert.“

Für das neue Vertriebsmodell haben Volkswagen und der Europäische Händlerverband (EDC), der die Interessen der in Europa ansässigen Volkswagen-Händlerverbände vertritt, in Berlin symbolisch einen neuen Vertrag unterzeichnet, der ab April 2020 die Beziehungen zwischen dem Hersteller und seinen Händler- und Servicebetrieben in Europa regeln soll. Bis Ende November sollen alle europäischen Händler das neue Vertragswerk unterzeichnet haben, teilte VW mit.