Digitaler Vertriebsweg

Renault ruft Online-Autohaus ins Leben

Claas Alexander Stroh Claas Alexander Stroh

Veröffentlicht 29. Januar 2021 - 08:48 Geändert 29. Januar 2021 - 08:48

Das Renault SUV-Coupé Arkana steht vor einem Schaufenster

Renault bringt das Autohaus in die digitale Welt.

(Bild: Renault)

Mit Renault@Home bietet der französische Autobauer ab sofort eine digitale Alternative zum physischen Besuch im Autohaus. Der Service wird in den nächsten Wochen sukzessive ausgebaut.

Die Umsetzung des Online-Konzepts erfolgt in drei Stufen. Seit dem 25. Januar können Interessenten über einen Live-Chat in Kontakt mit der Kundenbetreuung treten oder sich alle Informationen zu Renault-Modellen zusenden lassen. Über den Online-Konfigurator können sich Nutzer zudem ein Fahrzeug individuell zusammenstellen.

Am 1. Februar startet die zweite Phase des Projekts mit einem Online-Formular, über das Kunden einen Rückruf anfordern können. Das Informations-Center des OEMs nimmt im Anschluss Kontakt auf und leitet das Anliegen an den nächstliegenden beziehungsweise gewünschten Renault-Partner weiter. Die letzte Ausbaustufe, die im März 2021 an den Start geht, bietet künftig die Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme über einen Live-Chat mit den Händlern.